Zásady vrácení peněz

Reklamační řád

 

1.             Provozovatel odpovídá za to, že Zboží při převzetí nemá vady.

2.             Zboží je vadné zejména, nikoliv však výlučně, pokud:

a.   neodpovídá ujednanému nebo oprávněně očekávanému popisu, druhu, množství, jakosti či funkčnosti;

b.   nehodí se k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, nebo k účelu, který Zákazník sdělil Provozovateli před uzavřením Smlouvy a s nímž Provozovatel souhlasil;

c.   neodpovídá jakostí či provedením vzorku nebo předloze, které Provozovatel Zákazníkovi poskytl před uzavřením Smlouvy.

3.             V případě, že je Zákazníkovi dodáno vadné Zboží, je Zákazník oprávněn uplatnit svá práva z vadného plnění, včetně vad vzniklých při přepravě.

4.       Provozovatel odpovídá za vady, které se projeví v době dvou let od převzetí Zboží Zákazníkem.

5.       Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.

6.       V případě, že je Zboží vadné, Zákazník je oprávněn po Provozovateli požadovat dle své volby:

a.   odstranění vady opravou nebo dodáním nové bezvadné věci, případně bezvadné součásti, týká-li se vada pouze této součásti, ledaže by zvolený způsob odstranění vady byl nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. To se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a na to, zda může být vada odstraněna druhým způsobem bez značných obtíží pro Zákazníka;

b.   přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od Smlouvy, pokud Provozovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě po jejím vytknutí, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením Smlouvy, nebo je z prohlášení Provozovatele či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Zákazníka.

7.       Zákazník nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Zboží nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.

8.       Zákazník sdělí Provozovateli, jaké právo z vadného plnění si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu poté. Provedenou volbu nemůže Zákazník měnit bez souhlasu Provozovatele; to neplatí, žádal-li Zákazník opravu vady, která se ukáže jako neodstranitelná.

9.       Provozovatel neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení, nedodržení návodu k údržbě nebo k použití, nebo v důsledku nevhodného či nešetrného zacházení se Zbožím ze strany Zákazníka.

10.    Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na adrese Provozovatele dle čl. XIV. těchto Podmínek nebo písemně na adrese sídla Provozovatele. Zákazník je povinen uvést popis vady a zvolený způsob vyřízení reklamace.

11.    Provozovatel vydá Zákazníkovi při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede:

a.   datum, kdy Zákazník reklamaci uplatnil;

b.   co je obsahem reklamace,

c.   jaký způsob vyřízení reklamace Zákazník požaduje;

d.   kontaktní údaje Zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

12.    Provozovatel rozhodne o reklamaci nejpozději do tří pracovních dnů ode dne, kdy mu bylo vadné Zboží doručeno, případně Zákazníka v této lhůtě informuje o tom, že je k rozhodnutí nezbytné odborné posouzení.

13.    Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídí Provozovatel nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se Zákazníkem na delší lhůtě. V případě nedodržení této lhůty má Zákazník právo od Smlouvy odstoupit.

14.    O průběhu a výsledku reklamace bude Zákazník informován prostřednictvím e-mailu nebo SMS zprávy na telefonní číslo sdělené v Objednávce dle čl. III. odst. 3 těchto Podmínek.

I.        ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

1.             Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí posledního kusu Zboží dle Objednávky.

2.             K odstoupení od Smlouvy lze využít formulář, který tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek. Zákazník v takovém případě odstoupí doručením formuláře do datové schránky Provozovatele, na adresu uvedenou ve formuláři nebo na e-mailovou adresu info@yamlabel.cz.

Zákazník je povinen zaslat Zboží zpět na adresu Provozovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy.

3.       Zboží musí být vráceno kompletní, v původním obalu nebo v obalu zajišťujícím dostatečnou ochranu před poškozením. Prostřednictvím Platformy lze vracet výhradně Zboží zakoupené na Platformě.

4.       Náklady na vrácení Zboží nese Zákazník, není-li na Platformě uvedeno jinak. V případě odstoupení od celé Objednávky vrátí Provozovatel Zákazníkovi rovněž náklady na dopravu, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu doručení. Vrací-li Zákazník pouze část Objednávky, náklady na dopravu se nevracejí.

5.       Provozovatel vrátí Zákazníkovi veškeré přijaté platby, na jejichž vrácení má Zákazník nárok, a to stejným platebním způsobem, jakým byla platba provedena, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení.

6.       Provozovatel je oprávněn vrácení platby pozastavit do okamžiku, kdy mu bude Zboží doručeno zpět, nebo do okamžiku, kdy Zákazník prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

7.       Zákazník odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jiným způsobem, než jaký je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

8.       Zboží nesmí být poškozené, znečištěné, vyprané, pozměněné ani nošené jinak než v rozsahu nezbytném pro jeho vyzkoušení. V případě snížení hodnoty je Provozovatel oprávněn odečíst odpovídající částku z vracené platby.

9.       Právo na odstoupení od Smlouvy se nevztahuje zejména na Zboží, které bylo:

a.   dodáno v zapečetěném obalu a které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nelze vrátit poté, co Zákazník obal porušil (např. spodní prádlo nebo plavky);

b.   vyrobeno podle požadavků Zákazníka nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.

II.       PRÁVA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ

1.     Platforma, její veškerý obsah, stejně jako jejich forma, jsou chráněny autorským právem. Jakákoliv distribuce, pozměnění, úpravy, přenos, překlad, zpracování, uchovávání, či jiné způsoby užívání této Platformy, jsou tak chráněny příslušnými ustanoveními autorského práva.

2.       Zákazníci jsou oprávněni užívat Platformu pouze v souladu s těmito Podmínkami a zavazují se respektovat veškerá autorská, průmyslová a osobnostní práva Provozovatele, není-li s Provozovatelem sjednáno písemně jinak.

3.       Jakýkoli přenos informací či údajů na Platformě, stejně jako užití textů, jejich částí nebo materiálů tvořených obrázkem, je možný pouze s předchozím písemným souhlasem Provozovatele.

4.       Veškerá práva k logu, designu, know-how, softwaru, databázím a dalším prvkům Platformy náleží Provozovateli. Užití těchto prvků je možné pouze na základě výslovného souhlasu Provozovatele.

5.       Zákazník není oprávněn jakkoli kopírovat, stahovat, šířit či jinak využívat obsah Platformy bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele nebo příslušné oprávněné osoby, kterou případně stanoví Platforma.

III.     ODPOVĚDNOST ZA PROVOZ PLATFORMY

1.       Provozovatel nezaručuje pravost, úplnost a přesnost informací obsažených na Platformě nad rámec donucujících ustanovení zákona. Provozovatel proto neodpovídá za použití takových informací a neodpovídá tak za právní i faktické následky vzniklé z takového jednání.

2.       Provozovatel negarantuje, že při stahování dokumentů, materiálů, či jiných dat z Platformy nedojde k rozšíření virů na zařízení Zákazníka Platformy. Z tohoto důvodu Provozovatel nenese odpovědnost za újmu, majetkovou či nemajetkovou, vzniklou v souvislosti s přenosem virů na Platformě. 

3.       Provozovatel provádí pravidelné zálohy databází, avšak nenese odpovědnost za ztrátu či poškození dat způsobenou jednáním Zákazníka nebo třetích osob.

4.       Přerušení či omezení provozu Platformy z důvodu údržby nebo havárie, kybernetického útoku, výpadku energie, poruchy datového centra nebo jiných nepředvídatelných událostí není porušením povinnosti na straně Provozovatele.

IV.     ODPOVĚDNOST ZA STRÁNKY TŘETÍCH OSOB

1.       V případě, že Platforma odkazuje na kteroukoliv jinou internetovou stránku, Provozovatel se žádným způsobem neztotožňuje s obsahem takových stránek. Z tohoto důvodu nepřebírá Provozovatel odpovědnost za obsah a formu stránek třetích osob v rozsahu donucujících ustanovení právních předpisů.

2.       Provozovatel nebere žádnou odpovědnost za porušení právních předpisů, zásahu do práv třetích osob, či za jiné protiprávní jednání spojené s obsahem internetových stránek třetích osob.

3.       Právní jednání učiněná prostřednictvím internetových stránek třetích osob mají účinky výlučně mezi Zákazníkem a vlastníkem předmětných stránek. Taková právní jednání proto nemají žádný vliv na právní vztahy mezi Provozovatelem a Zákazníkem.

V.      ZMĚNA PODMÍNEK

1.       Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky kdykoli jednostranně změnit, a to při dodržení postupu uvedeného v tomto článku. Zákazník s tímto způsobem změny Podmínek výslovně souhlasí.

2.       Změna Podmínek bude Zákazníkovi oznámena zveřejněním nového znění Podmínek na Platformě.

3.       Nové znění Podmínek nabývá účinnosti dnem zveřejnění oznámení na Platformě, pokud není v oznámení stanoveno pozdější datum či právní předpis nepožaduje delší dobu.

VI.     ŘEŠENÍ SPORŮ

1.     Tyto Podmínky, stejně jako právní vztahy a spory z nich vzniklé, se řídí a vykládají v souladu s právem České republiky.

2.       Spotřebitel má právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, web: adr.coi.cz.

VII.   ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1.       Jestliže se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným, platnost ostatních ustanovení tím zůstane nedotčena.

2.       V případě, že jsou údaje na Platformě, v těchto Podmínkách nebo ve Smlouvě sepsány v různých jazycích, má přednost český jazyk.

3.       Kontaktní údaje Provozovatele jsou následující:

Provozovatel:                    YAM Label s.r.o.

adresa pro doručování:      Kociánka 261/16a, Sadová, 612 00 Brno

adresa elektronické pošty: info@yamlabel.cz

4.       Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 01.06.2026 a v plném rozsahu nahrazují veškeré předcházející obchodní podmínky Provozovatele.

5.       Nedílnou součástí těchto Podmínek jsou následující přílohy:

a.       Příloha č. 1 – formulář odstoupení od Smlouvy.

 

Pokud chcete zboží vrátit v zákonné 14denní lhůtě, prosím vytiskněte a vyplňte Formulář odstoupení od smlouvy